Daniel Álvarez, de GM: «Queremos que cada vez más clientes de Chevrolet vuelvan al concesionario oficial»
General Motors y Mercado Libre avanzan en la digitalización de los servicios de posventa con una nueva plataforma que permitirá contratar mantenimientos, comprar repuestos originales y accesorios Chevrolet directamente desde el sitio de e-commerce, con instalación en concesionarios oficiales y financiación de hasta 12 cuotas sin interés. La iniciativa, que comenzará a implementarse en Argentina a partir de diciembre, convierte al país en el primero de América Latina en incorporar este modelo de comercialización y apunta especialmente a los propietarios de vehículos con varios años de uso.
El proyecto tiene un objetivo concreto: acercar nuevamente a la red oficial a una parte importante de los clientes que dejaron de realizar allí los servicios de mantenimiento. A través de esta alianza, la compañía busca ofrecerles precios competitivos, alternativas de financiación y el respaldo técnico de sus concesionarios, tanto para las reparaciones como para la utilización de repuestos originales.
En diálogo con 16 Válvulas, Daniel Álvarez, Gerente Senior de Operaciones de Posventa de General Motors América del Sur, explicó cómo funcionará el proceso de contratación a través de Mercado Libre, las facilidades para seleccionar el concesionario y coordinar el turno, las ventajas de la propuesta y las expectativas de crecimiento del proyecto.
¿Qué representa para General Motors y Mercado Libre esta alianza?
La verdad que para nosotros es un hito, es un paso súper importante, porque entendemos que es una manera muy conveniente para el cliente. Sobre todo para el cliente que tiene un auto de más de 5 años, de más de 7 años, poder volver al concesionario oficial, conocer al concesionario oficial, si es que es el segundo o tercer dueño del Chevrolet, y que tenga una propuesta de valor bien, bien importante. Además del servicio, además de la calidad del servicio de nuestra red, la calidad de nuestras piezas, sean genuinas o sean ACDelco, y todas las opciones para financiar el mantenimiento de su Chevrolet.
¿En qué consiste y cómo va a ser el proceso de compra de estos servicios?
El proceso está dentro de Mercado Libre, está bastante emparentado con cómo uno compra hoy en la plataforma, la diferencia es que el cliente elige el servicio que quiere hacer, va a ver que en el nombre de la publicación está el vehículo y el año de la unidad, para que no haya posibilidad de error. Después paga y pasa a elegir el concesionario que quiere de una manera muy interactiva, puede optar incluso por hacerlo lejos de vive. Por ejemplo, si vos mañana tenés pactado un viaje a Rosario, porque tenés una entrevista allá y querés aprovechar y hacer el servicio de tu Chevrolet, desde acá podés elegir el concesionario de Rosario. También damos la posibilidad, porque es muy común, que uno compre el servicio del auto pero lo lleve su esposa, o al revés, que lo lleve el esposo de la señora que compró, entonces se cargan los datos de la persona que lo lleva, se le confirma y lo recibe todo en el celular, para que tenga un comprobante. Con eso el concesionario lo va a llamar, dentro de las próximas 24 horas, confirmando el agendamiento el día que el cliente quiere, y ahí ya se puede presentar con ese comprobante para hacer el servicio.
(sugerimos leer esta nota para conocer el procedimiento en detalle)
¿Cuáles van a ser también las otras ventajas para el usuario en cuanto a la financiación y los precios?
Primero están las ventajas cualitativas, la calidad de reparación, el entrenamiento que tiene toda nuestra red de concesionarios, la calidad de nuestras piezas, sean piezas genuinas o sean ACDelco. Nosotros estamos saliendo además con precios muy competitivos, y además de los precios, una clave que entendemos que es un gran diferencial es poder financiar, poder pagar en cuotas esos servicios, y cuando estamos hablando de cuotas, estamos hablando de más de 6 cuotas, o de 12 cuotas sin interés, básicamente.
¿Qué expectativas tienen para este proyecto? En la presentación habías hablado de la cantidad de usuarios de vehículos Chevrolet de más de 5 años.
Queremos llegarle a ese cliente. Ese cliente hoy no está dentro del concesionario, es un parque muy grande, vos viste que decíamos que Chevrolet tiene más de 1.300.000 vehículos en Argentina. El 80% de esos autos tienen más de 7 años, entonces creo que ahí hay un enorme potencial para traer al cliente a nuestra red. Obviamente vamos a empezar de a poco, vamos a ir creciendo con la red de concesionarios, y vamos a ir multiplicando cada vez más los servicios, entonces esperamos empezar súper bien, aprovechar el periodo pre-vacacional, en diciembre, e ir creciendo rápidamente en cantidad de servicios y en cantidad de clientes.
¿A partir de cuándo va a estar disponible a nivel nacional?
Va a estar disponible a partir de diciembre. Quizás en los primeros tiempos, no esté exactamente en toda la red, porque hay que hacer todo un proceso de onboarding, de entrenamiento a la red y demás, pero vamos a ir creciendo rápidamente para tener el alcance nacional, la idea es tener a toda la red de concesionarios con nosotros lo más pronto posible.
