Meister Auto apuesta a una experiencia diferencial para los clientes de Mercedes-Benz
En una noche en la que no faltaron los clásicos ni los deportivos de la marca, Prestige Auto y Meister Auto inauguraron oficialmente un nuevo concesionario Mercedes-Benz sobre la colectora de la autopista Panamericana, a la altura de Don Torcuato, en el norte del Gran Buenos Aires. La apertura representa un paso importante para la expansión de la red comercial de la marca en el país y para el Grupo Pigoni, que comenzó a operar como concesionario oficial en julio de este año.
Las instalaciones fueron desarrolladas bajo el concepto global MAR20X y reúnen en un mismo espacio la comercialización de autos y vans, vehículos usados seleccionados, planes de ahorro y un área integral de posventa, con servicios de mantenimiento, diagnóstico, reparación, chapa y pintura.
En el marco de la inauguración, conversamos con Fernando Pigoni, presidente de Meister Auto, y Daniel Herrero, presidente y CEO de Prestige Auto, quienes destacaron la importancia de esta inversión y la apuesta por construir una relación de largo plazo con los clientes.
¿Qué significa para Mercedes-Benz y Prestige Auto estar inaugurando este nuevo concesionario?
Daniel Herrero: Mirá, en caso nuestro es una gran alegría porque es el primer concesionario que inauguramos después de arrancar con el proyecto hace año y un par de meses. Y realmente es un orgullo porque es, además de estar cerca de los clientes y con gente que comparte el concepto de la experiencia, es también invertir en la Argentina, generar 35 puestos nuevos de trabajo y aportar a construir futuro. Es saber que nos estamos asociando a alguien que va a compartir nuestro principio de experiencia al cliente y de cuidar al cliente desde que entra al concesionario por primera vez y durante toda la vida de uso del vehículo. Así que súper felices y agradecidos a la familia Pigoni.
¿Con qué se va a encontrar el cliente que busca un Mercedes-Benz en este concesionario? ¿Cuáles destacas como las virtudes, las cualidades de Meister?
Fernando Pigoni: Un poco la esencia y la forma de ser lo que queremos para Meister es que el cliente venga a buscar el producto que realmente está buscando Mercedes-Benz pero que se vaya con algo más y con esa huellita emocional, con ese diferencial, con esa individualidad que lo conozcamos, que sepamos lo que quiere. Como decía Daniel, que lo acompañemos en todo el proceso. Es un poco nuestro trabajo. Productos los consiguen en todos lados, los precios son similares. Ahora en Meister va a tener una experiencia que va a ser diferente.
¿Cómo trabajaron junto a Prestige para inaugurar Meister?
Fernando Pigoni: Primero, lo que pensamos es cuál es el objetivo que queremos generar con Meister que un poco es un concesionario de experiencia. Después, lo que es edificio, instalaciones, como todo está muy estructurado. Todo es bajo el lineamiento MAR20X. Pero de nuevo, el foco está en las personas, en el equipo de Meister y darle lo mejor a nuestro cliente.
¿Qué balance podés hacer de Mercedes-Benz en este año?
Daniel Herrero: Vamos a los números de este año, para contestar con números. Crecimiento del 35% en producción, crecimiento del 40% en exportaciones. Duplicamos la venta de vehículos en Argentina, lo cual creo que es un año maravilloso. Y hoy estamos buscando crecer con nuevos destinos de exportación. Así que creo que el plan funcionó. Y un poco como dijo Fernando, apoyándonos en el equipo que está atrás y entendiendo que cualquier negocio vale por la gente que tiene adentro y no por una oficina o una fábrica.
¿Cuáles creés que van a ser los productos más vendidos del portfolio actual?
Fernando Pigoni: Todo lo que es el Clase A, obviamente es muy demandado. Todo lo que es GLC es muy demandado también. La GLB tiene muchísimos clientes. Con lo cual hoy creo que estamos muy bien equilibrados en toda la gama de productos con los precios, la financiación que tenemos. La verdad que nos está sorprendiendo la buena recepción por parte del público. En un momento donde el mercado está yendo para atrás, lo que está creciendo es la marca, lo que estamos empujando. La verdad que es un momento muy, muy bueno para Mercedes-Benz.
¿Es un concesionario integral?
Fernando Pigoni: Sí, es un concesionario oficial integral, con lo cual tenemos todo el servicio por venta, taller, repuestos, lucha por pintura y vehículos nuevos, usados, usados certificados, plan de ahorro, con lo cual sí, absolutamente todo.
¿También atienden la gama electrificada?
Fernando Pigoni: Sí, contamos con toda la gama electrificada y además somos concesionario oficial smart.
