Alianza ampliada: Chevrolet comercializará kits de repuestos y servicios de mantenimiento oficiales con cuotas sin interés a través de Mercado Libre
General Motors y Mercado Libre ampliarán su alianza comercial con la incorporación de una nueva plataforma destinada a facilitar el acceso a los servicios de posventa de Chevrolet. Se trata de la Venta Digital de Servicios, un canal de comercio electrónico que comenzará a funcionar el próximo 1° de diciembre y permitirá contratar trabajos de mantenimiento, adquirir kits de accesorios y comprar repuestos originales de GM y ACDelco directamente desde la plataforma de Mercado Libre. La propuesta también contempla la instalación de los componentes en la red oficial de concesionarios de la marca, además de alternativas de financiación de hasta 12 cuotas sin interés.
La iniciativa posiciona a la Argentina como el primer país de América Latina en implementar este sistema de comercialización y convierte a Chevrolet en la primera marca de la región en ofrecerlo. El objetivo es integrar la experiencia de compra online con la infraestructura y el respaldo técnico de los concesionarios oficiales, ampliando las posibilidades de acceso a los servicios de mantenimiento en todo el país. Uno de los aspectos destacados será la disponibilidad de precios unificados para determinados servicios, una medida que apunta a brindar mayor previsibilidad y transparencia a los clientes, independientemente de su lugar de residencia.
El proyecto también responde a las características actuales del parque automotor argentino y, particularmente, a la antigüedad de buena parte de los Chevrolet que todavía circulan. Según los datos difundidos por las compañías, la edad promedio de los vehículos en el país es de 12 años, mientras que el 80% de los modelos de la marca en circulación supera los siete años de uso. GM considera que existe una oportunidad para recuperar a aquellos propietarios que dejaron de realizar los mantenimientos en concesionarios oficiales con el paso del tiempo, ofreciéndoles nuevas facilidades de contratación y financiación. En ese sentido, las estadísticas de GIPA refuerzan el potencial del canal digital: el 88% de los usuarios consulta información sobre piezas y repuestos por Internet y el 86% de las autopartes comercializadas online corresponde a vehículos con más de siete años de antigüedad.
Desde General Motors destacaron que la propuesta busca acercar los servicios de la red oficial a una mayor cantidad de usuarios, sin importar los años de uso de sus vehículos. Félix Madeis, director de Posventa de GM Sudamérica, señaló: «Con la Venta Digital de Servicios damos un nuevo paso en nuestra estrategia de innovación y cercanía con los clientes. Queremos que cada vez más propietarios de vehículos Chevrolet, independientemente de su antigüedad, puedan acceder a la calidad, la experiencia y el respaldo de nuestra red oficial de concesionarios. La alianza con Mercado Libre nos permite combinar esas fortalezas con una experiencia de compra digital simple y nuevas alternativas de financiación, haciendo que el mantenimiento de sus vehículos sea más accesible y conveniente». Además, la plataforma ampliará el alcance comercial de ACDelco, la marca de autopartes de GM, cuyos productos también podrán ser adquiridos por propietarios de vehículos de otras automotrices a través de Mercado Libre.
El desarrollo tecnológico y los sistemas necesarios para implementar este modelo de negocio estuvieron a cargo de Alephee, empresa que ya trabaja junto a General Motors Sudamérica en distintas soluciones de comercio electrónico. Con este lanzamiento, ambas compañías buscan profundizar su integración en el ámbito digital y generar nuevas oportunidades para la actividad de posventa, al tiempo que fortalecen el vínculo entre los clientes y la red de concesionarios. La propuesta apunta así a adaptar la comercialización de servicios y repuestos a los hábitos de consumo actuales, incorporando la comodidad de las plataformas online sin prescindir del respaldo de la atención oficial.
