“Aceleremos Juntos Hacia el Futuro”: General Motors impulsa la transformación de su negocio de posventa en Argentina
General Motors Argentina reunió a concesionarios y representantes de su red de posventa para analizar la evolución del negocio y definir nuevas líneas de trabajo frente a los cambios en los hábitos de compra. El encuentro, denominado e-Talks “Aceleremos Juntos Hacia el Futuro”, se realizó en las oficinas de la compañía en Vicente López y tuvo como uno de sus principales ejes el crecimiento de los canales digitales y las oportunidades que ofrece el comercio electrónico para la comercialización de repuestos. La jornada también permitió compartir la visión de la compañía sobre el futuro de la actividad y los desafíos que plantea un mercado cada vez más orientado hacia nuevas formas de consumo.
Durante el encuentro, GM presentó los principales lineamientos de “Manejemos al Futuro”, una estrategia destinada a acompañar la transformación de su negocio de posventa en el mercado argentino. La iniciativa contempla cinco áreas de trabajo: canales y digitalización, mercado independiente, desarrollo de producto, Mercado Libre y comercio electrónico. El objetivo es fortalecer las distintas vías de comercialización y generar herramientas que permitan responder de manera más eficiente a las necesidades de los clientes. La propuesta abarca tanto la venta de repuestos originales Chevrolet como la oferta multimarca de ACDelco, ampliando así el alcance de las soluciones disponibles.
La compañía también aprovechó la jornada para repasar la evolución de los principales indicadores del negocio y analizar las oportunidades que aparecen en cada uno de los canales de venta. En particular, el avance de las plataformas digitales plantea nuevas posibilidades para facilitar el acceso a repuestos y simplificar el proceso de compra. En ese contexto, apunta a fortalecer el trabajo conjunto con su red de concesionarios y desarrollar capacidades que permitan adaptarse a una demanda que combina cada vez más las modalidades tradicionales con las herramientas online. La estrategia incluye además un mayor desarrollo del mercado independiente, considerado otro de los espacios relevantes para la expansión de la posventa.
Para GM, la transformación digital forma parte de un proceso más amplio que apunta a mantener el vínculo con los clientes durante toda la vida útil de sus vehículos. Al respecto, Daniel Álvarez, Gerente Senior de Operaciones de Posventa de General Motors América del Sur, destacó: «La posventa es una parte fundamental de la experiencia que construimos con nuestros clientes a lo largo de toda la vida útil de sus vehículos. Este encuentro nos permite trabajar junto a nuestra red y nuestros distribuidores en una estrategia común, aprovechando las oportunidades que ofrece el e-commerce para acercar soluciones de calidad de una manera cada vez más simple, ágil y accesible».
