Ganarse la confianza del cliente: Dongfeng refuerza su estrategia de posventa en Argentina con foco en soporte, capacitación y expansión de la red de concesionarios
Tras su desembarco, Dongfeng avanza en el fortalecimiento de su estructura de posventa como uno de los ejes centrales de su estrategia local. La compañía representada por Magma Automotive busca consolidar un ecosistema de servicios que acompañe a los usuarios durante todo el ciclo de vida de sus vehículos comerciales, con el objetivo de asegurar continuidad operativa y maximizar la disponibilidad de las unidades.
En el segmento del transporte de cargas y pasajeros, donde la eficiencia de las flotas es determinante para la productividad, la firma está enfocada en el desarrollo de herramientas de asistencia técnica, procesos estandarizados y soluciones de servicio orientadas a responder a las exigencias de cada operación. La estrategia apunta no solo a mejorar los tiempos de respuesta, sino también a elevar los estándares de atención en toda la red.
En ese sentido, Marcelo Mauro, Country Manager de Dongfeng Argentina, destacó: «La posventa es uno de los pilares estratégicos de nuestro negocio y un aspecto central de nuestra propuesta de valor. Entendemos que la relación con el cliente no termina con la entrega de la unidad, sino que continúa a través de cada interacción. Nuestro objetivo es generar confianza, aportar valor y construir vínculos de largo plazo que nos permitan acompañar el crecimiento de quienes eligen nuestra marca».
Como parte del desarrollo de esta estrategia integral, la compañía llevó adelante recientemente una jornada de capacitación destinada a su red de concesionarios oficiales. Durante el encuentro se trabajó sobre procesos de posventa, protocolos de atención al cliente y estándares técnicos de servicio, con el propósito de homogeneizar la calidad de atención en todos los puntos del país y reforzar el soporte técnico disponible para los usuarios.
La propuesta de Dongfeng incluye además un Programa de Mantenimiento Preventivo diseñado para optimizar el rendimiento de los componentes y garantizar el correcto funcionamiento de las unidades a lo largo del tiempo. Este esquema se complementa con una garantía de tres años o 200.000 kilómetros, lo que ocurra primero, que cubre la totalidad de los sistemas frente a fallas de fabricación, mientras que las piezas sujetas a desgaste cuentan con coberturas específicas detalladas en el manual de garantía.
Actualmente, la red de la marca en Argentina está compuesta por siete concesionarios oficiales ubicados en Córdoba, Tucumán, Mendoza, Neuquén, Santa Fe, Gran Buenos Aires y Tierra del Fuego. Estos puntos son los encargados de brindar atención y servicio a los clientes en cada etapa operativa. De cara a los próximos años, la compañía avanza en un plan de expansión que prevé alcanzar 15 representantes en 2026 y 25 concesionarios oficiales en 2027, con el objetivo de reforzar su presencia en los principales polos productivos del país.
