Compromiso con sus clientes y la red: Volvo fortalece la capacitación técnica con entrenamientos in situ en su red de concesionarios
Volvo Trucks y Buses Argentina continúa apostando a la excelencia técnica y la mejora continua de su red de servicio con una nueva modalidad de formación profesional: entrenamientos in situ en concesionarios de todo el país. Esta iniciativa, que comenzó a implementarse en 2025, ya forma parte del calendario oficial de capacitaciones de la marca.
El objetivo del programa es acercar el conocimiento técnico directamente a los talleres, optimizando tiempos, recursos y reforzando las competencias clave en el lugar de trabajo. Hasta el momento, se llevaron a cabo jornadas de entrenamiento en los concesionarios Caminoa (Salta), Decker (Bahía Blanca), Sudamericana (Rosario), Sueca (Ezeiza) y próximamente en Agecer (Río Cuarto).
Las capacitaciones están dirigidas a perfiles técnicos de distintos niveles, desde T1 (inducción al servicio) hasta T4 y T5 (diagnóstico avanzado), además de jefes de taller y asesores de servicio. En el primer semestre del año participaron más de 50 técnicos, quienes accedieron a instancias teóricas y prácticas adaptadas a las necesidades específicas de cada concesionario. La meta de la compañía es alcanzar al 75% del personal técnico en toda la red durante 2025 bajo esta modalidad.
Los contenidos abordados incluyen diagnóstico de sistemas electrónicos, análisis de fallas en transmisiones automatizadas, actualizaciones en protocolos de seguridad activa y ejercicios prácticos con equipos de lectura y simulación. Todo el proceso de gestión y certificación se realiza a través de la plataforma Volvo Academy, con la misma validez que los cursos dictados en planta.
Para garantizar el estándar de calidad, cada concesionario debe disponer de personal exclusivo durante la semana de entrenamiento, así como de los recursos técnicos y físicos necesarios. El Centro de Entrenamiento Técnico de Volvo Argentina es el encargado de trasladar a cada sede los motores, transmisiones, herramientas especiales y demás componentes requeridos para cada jornada.
Pablo Erramuspe, responsable técnico del concesionario Decker, destacó: “Las formaciones son de altísima calidad y nos mantienen actualizados con todos los avances de los camiones. Los técnicos que llegaron desde Mar del Plata, Comodoro Rivadavia, Bahía Blanca, Allen y Quequén valoran el contacto directo con el instructor porque les permite perfeccionarse”.
La capacitación técnica es uno de los pilares estratégicos de Volvo. No solo acompaña la evolución tecnológica de sus vehículos, sino que también fortalece su servicio posventa: cuanto mayor es el conocimiento de los técnicos, mayor es la eficiencia operativa y la confianza del cliente.
Un ejemplo concreto de esta filosofía es el Centro de Entrenamiento Técnico ubicado en Grand Bourg. Inaugurado en 2016 y renovado en 2023, cuenta con 550 m2 cubiertos, tres aulas, cinco talleres, motores, vehículos y simuladores diseñados para replicar condiciones reales de trabajo. Allí se dictan los cursos más avanzados de especialización bajo estándares globales de la marca.
A esto se suma la implementación de programas como la certificación internacional BKT (Bus Skate Technician), que en noviembre de 2024 reunió a técnicos argentinos y brasileños para evaluar a 24 mecánicos especializados, y el programa Volvo Pescar, orientado a la formación técnica y empleabilidad de jóvenes de entre 17 y 20 años.
“Nuestra vocación por la capacitación es histórica y evoluciona junto con nuestros productos. Queremos técnicos formados, pero también conectados con la realidad operativa de cada concesionario. Por eso decidimos llevar el entrenamiento a su propio espacio de trabajo”, concluyó Fabián Krenz, instructor técnico de Volvo Argentina.
