Apuesta por la posventa: Foton presentó su Plataforma de Capacitación para concesionarios
En el marco de su estrategia de crecimiento y consolidación en el mercado local, Foton Argentina presentó una nueva plataforma de capacitación orientada al área de posventa. La iniciativa apunta a elevar los estándares de servicio y fortalecer la profesionalización de su red de representantes, un aspecto clave para mejorar la experiencia del cliente y garantizar la correcta atención de sus vehículos en todo el país.
Con este lanzamiento, Foton se posiciona como la primera automotriz de origen chino en Argentina en implementar un sistema de formación de estas características, equiparándose con los programas utilizados por marcas tradicionales europeas presentes en el mercado local. La plataforma posee alcance global y replica el modelo utilizado por otras filiales de la compañía en distintos mercados, con acceso exclusivo para concesionarios oficiales, distribuidores y personal técnico autorizado.
A través del portal, los usuarios pueden consultar información actualizada sobre las últimas tecnologías de la marca, así como acceder a cursos diseñados para perfeccionar las competencias técnicas del personal encargado del mantenimiento y reparación de las unidades. El objetivo es asegurar diagnósticos precisos, intervenciones eficientes y una atención alineada con los estándares internacionales de la firma.
El programa de certificación técnica contempla un esquema de formación obligatorio dividido en tres etapas. En primer lugar, se ofrece un plan de capacitación virtual on demand, con contenidos grabados que permiten a los técnicos acceder a las clases según su disponibilidad. En una segunda instancia, se dictan sesiones virtuales en vivo mediante Microsoft Teams, destinadas a profundizar contenidos que requieren seguimiento especializado. Finalmente, los participantes completan su formación con entrenamientos presenciales teóricos y prácticos.
Estas prácticas se desarrollarán en el nuevo Centro de Formación Foton, ubicado en la planta que la marca posee en Caseros. El espacio está siendo desarrollado por el Grupo Corven bajo estándares internacionales y permitirá aplicar en un entorno real los conocimientos adquiridos. Su inauguración está prevista para el primer semestre del año, consolidando la apuesta de la marca por el desarrollo técnico y la calidad del servicio posventa en Argentina.
Al respecto, Gabriel Angulo, gerente de posventa de la compañía, afirmó: «Nuestro compromiso con el transportista y nuestra red de concesionario va mucho más allá de la venta. El lanzamiento de nuestra nueva plataforma virtual y el Centro de Capacitación Foton responde a la necesidad de ofrecer un respaldo técnico de clase mundial en todo el país. Al ser pioneros en este desarrollo digital y de formación en vivo, aseguramos que cada camión de la marca cuente con el soporte de expertos altamente calificados, maximizando la rentabilidad y disponibilidad de las unidades de nuestros clientes».
