SKF y la industria automotriz

Socialbakers distinguió a Peugeot por su sociabilidad y Respuesta al Cliente en Facebook

10 noviembre 2014
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fb“Socialbakers”, la prestigiosa consultora especializada en medición de estándares en redes sociales, distinguió a Peugeot Argentina con su Certificado de Sociabilidad (Socially Devoted). Hace dos meses, Peugeot se convirtió en la primera automotriz de la Argentina en incorporar las redes sociales a los demás canales de su Centro de Atención de Clientes

Las únicas dos marcas de autos en Argentina distinguidas en el trimestre junio-septiembre por el certificado de Social Bakers son Peugeot y Chevrolet, con un score del 76% y 72%, respectivamente.

Socialbakers introdujo un nuevo estándar en atención al cliente que toma una muestra de 9.000 páginas de Facebook de todo el mundo para comprobar cómo las marcas apalancan la interactividad y responden las preguntas de sus seguidores y clientes. Este monitoreo contempla la cantidad de consultas respondidas en Facebook, la calidad del servicio y la rapidez con que son atendidas.

Peugeot Argentina agrupa bajo el nombre “PeugeotArg” a toda la comunidad de fanáticos y seguidores que interactúan con la marca en redes sociales. Con un logo que asigna una identidad visual a “PeugeotArg”, aglutinó bajo este “naming” a todas sus presencias en las redes sociales Facebook, Twitter, Google Plus, YouTube, Instagran y Pinterest.

En septiembre Peugeot Argentina seleccionó a Calu Rivero para que maneje su perfil de Instagram. En una decisión inédita y sin intermediaciones o tareas de edición, durante los meses de septiembre y octubre todos los contenidos de PeugeotArg en Instagram fueron generados y publicados por Calu Rivero. En esos 60 días, los seguidores de Peugeot en Instagram crecieron un 33% para sumar un total de 3.255 y una interactivad de 4.000 “me gusta”. Toda esta interactividad se generó en torno al hashtag #CaluRiveroRoadTrip.

Peugeot es el líder entre las marcas de autos presentes en Argentina, cuando se mide el nivel de interactividad logrado en Facebook con un ratio de 5,95 %, la más influyente en Twitter con un índice Klout de 71 y la de mayor cantidad seguidores en Instagram con 3.255. En volumen es la quinta marca en Facebook con más de 450.000 fans y la tercera en Twitter superando los 54.000 seguidores.

La estrategia de la marca para su actividad en redes sociales busca consolidar la comunidad “PeugeotArg” diseñando oportunidades de interacción que ubiquen a la emoción como la protagonista de la relación entre el cliente y su auto. El objetivo es que el usuario que forme parte de “PeugeotArg” a través de alguna red social, acceda a un universo de sensaciones y experiencias que le permitan disfrutar al máximo del mundo Peugeot.

cert

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Daniel Panzera

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