Una vez más Ford realizó una nueva edición de la Competencia Nacional de Habilidades Técnicas (CNHT), siendo la séptima edición de un certamen que tiene como objetivo demostrar la capacidad de reparación que posee la Red de Concesionarios de la marca.
En esta oportunidad participaron dos técnicos de la red de Ford de Chile, aunque lo hicieron en forma separada (por un lado el grupo argentino y por otro el chileno), como un principio de lo que podría ser en el futuro un certamen regional.
La CNHT 2014 se llevó a cabo en Astilleros Milberg de Nordelta y tuvo como protagonistas a cuatro técnicos de la red de concesionarios de Ford Argentina quienes obtuvieron un desempeño sobresaliente en la especialidad “Diagnóstico Electrónico y Sistemas Eléctricos” del programa de capacitación Masters en el año 2014.
Durante el encuentro, los participantes debieron demostrar su capacidad para detectar y solucionar en el menor tiempo posible cinco fallas generadas intencionalmente en el nuevo Focus 2.0 SE Plus MT 5P. Para ello los concursantes aplicaron las técnicas aprendidas durante el proceso de capacitación y utilizaron los equipos de diagnóstico con los que cuentan los concesionarios de todo el país.
Pablo Luengo del concesionario Pettiti Automotores S.A., de la provincia de Córdoba, resultó ganador de la competencia por diagnosticar y reparar satisfactoriamente las cinco fallas generadas intencionalmente en apenas 16 minutos 28 segundos. El segundo lugar lo ocupó Fabián Gil del concesionario Motorsport S.A, ubicado en la provincia de Mendoza, con un tiempo de 21 minutos 57 segundos. Participaron además de la competencia Marcos Escobar, de Dietrich S.A. y Miguel Cruz, de Autos del Sur S.A. -ambos concesionarios radicados en Buenos Aires- se ubicaron en el tercer y cuarto lugar respectivamente.
Ford Argentina, con el apoyo de YPF, reconoció la destacada labor de los dos primeros puestos otorgándoles un viaje a España para visitar la Planta de Ford en Valencia con el fin de compartir las mejores prácticas en vehículos globales. El premio fue entregado por Enrique Alemañy, Presidente de Ford Argentina y Chile; Hernán Galdeano, Director de Posventa de Ford Argentina; y Fabian Holcman, Jefe Convenios Automotrices, en representación de YPF.
YPF mantiene un fuerte vínculo de casi 20 años con Ford, basado en el desarrollo conjunto de acciones y en la recomendación de los lubricantes ELAION para toda la línea de automóviles de la compañía.
La novedad de la séptima edición de la CNHT vino con la inclusión de los dos mejores técnicos de la red de concesionarios de Ford Chile. Ellos compitieron entre sí demostrando sus habilidades técnicas en la nueva Ranger 3,2L XLT MT 4×4. Esto fue posible gracias a las nuevas plataformas globales de la marca que permiten utilizar las mismas herramientas y equipos de diagnóstico tanto en la Argentina como en Chile.
Dimitri Figueroa se consagró en la primera posición y el segundo puesto fue ocupado por Patricio Herrera, ambos representantes del podio de Chile.
Durante el desarrollo de la Competencia tuvimos la oportunidad de conversar con Gastón Boggio, Gerente de Ingeniería de Servicio de Ford Argentina y Luciano Dordoni, Gerente de Satisfacción de Cliente y Planeamiento de Servicio de Ford Argentina quienes destacaron que el Plan de Capacitación tiene 3 niveles y que se realiza en 4 años en que se capacita a los técnicos y especialistas, seleccionando para este certamen a los 4 mejores promedios del Programa Master.
Gastón Boggio, Gerente de Ingeniería de Servicio de Ford Argentina
Asimismo Dordoni destacó: «Todo este Programa que Ford y sus concesionarios realizanestán dirigidos a mejorar una experiencia superadoraa los Clientes. Trabajamos día a día para que los clientes estén muy bien atendidos en cada uno de los talleres y que lo hagan estar muy cerca de la Marca, no solamente en la compra sino también en la posventa«
La incorporación de nuevas tecnologías, sumado al incremento constante de las expectativas de los clientes, hace indispensable desarrollar técnicos altamente capacitados. Por este motivo, el área de Posventa de Ford Argentina desarrolla un completo programa de capacitación diseñado para las diferentes áreas de su Red de Concesionarios: al Programa Masters, dirigido al personal técnico, se suman el Programa de Capacitación Comunicacional y Comercial PENT (Programa de Entrenamiento No Técnico), y el Programa de Gerenciamiento Profesional de Posventa. Estos programas completan un abanico de herramientas de capacitación para todas las áreas de la red de Concesionarios.
Ford Argentina capacita continuamente a sus técnicos para diagnosticar y reparar satisfactoriamente los vehículos en el primer intento con el objetivo de asegurar la Satisfacción de sus Clientes.
