«Amarok Experto»: el programa de capacitación que formó a más de 12.000 especialistas en la pick-up de Volkswagen
En el marco de la celebración de las 800.000 Amaroks producidas en la Planta de Gral Pacheco conversamos en Mendoza con Hernán Abaroa, responsable del programa Ámarok Experto y capacitación comercial, sobre los orígenes de esta especialización, el crecimiento y el futuro y los alcances que lo convirtieron en un caso testigo en la región.
Abaroa nos cuenta que la primera edición formal del programa Amarok Experto se realizó en febrero de 2013, aunque previo a esa fecha ya existían capacitaciones esporádicas. «En 2013 ya teníamos un programa armado de punta a punta con varios focos puntuales«, recordó Abaroa. El objetivo inicial era claro: capacitar a los vendedores de la red de concesionarios en un segmento donde Volkswagen nunca había participado .
Hernán Abaroa, responsable del programa Ámarok Experto y capacitación comercial
«La Amarok llegó para quedarse y posicionarse como una de las pick-up referentes en el segmento«, explicó Abaroa. «Entendíamos que el primer paso era tener en nuestra red de concesionarios expertos en el producto; de ahí el nombre» . El programa surgió como una estrategia para que los vendedores pudieran transmitir con argumentos sólidos las virtudes de un vehículo con tanta tecnología y capacidades off-road .
«Íbamos al concesionario, capacitábamos, los traíamos a nuestro predio y hacíamos algunas actividades con algún concesionario puntual con clientes más corporativos. Ya para el 2014, segundo año, es donde tuvimos una flota propia», apuntó Abaroa. Hoy, el programa se realiza en la estancia Los Álamos, en Baradero, donde Volkswagen se instaló en 2017 .
Volkswagen Argentina cuenta con una red de concesionarios que Abaroa detalló con precisión: «Nosotros tenemos unos 30 concesionarios en Buenos Aires y Gran Buenos Aires, y el resto, que son 44, están en el interior del país«. Es decir, de un total aproximado de 74 puntos de venta, más de la mitad se encuentran fuera del Área Metropolitana, lo que obliga a desarrollar una estrategia diferenciada para cada región.
Cuando vamos al interior, realizamos una parte teórica en la concesionaria y luego la parte práctica en circuitos o lugares específicos que ya tenemos apuntados dónde realizamos la parte práctica, ya sean circuitos offroad o de motocross.
Con los asistente proveniente de CABA, AMBA y Gran Buenos Aires lo realizan en la estancia en Baradero. Los especialistas de la marca repasan los conceptos básicos de la pick-up, sus configuraciones, equipamientos y funciones. Luego, se realiza una demo técnica donde se exhiben chasis desnudos, motores y cajas de cambios. «Es caminar al lado del vehículo con alguien que te maneja y vos charlando de abajo, viéndolo todo de manera gráfica y visual«, describió Abaroa. Allí se muestra cómo trabaja la rueda en el aire, el freno, la suspensión, y se explica el ADN de trabajo de la pick-up .
La experiencia continúa en el autódromo de Baradero, donde los participantes realizan pruebas de intensidad (nunca de velocidad). Se ponen a prueba la electrónica, la potencia, el frenado y la estabilidad del vehículo. «Lo que buscamos es que la persona vea el límite sin usarlo con el suyo y sin riesgo«, señaló Abaroa . Los ejercicios incluyen slalom, aceleración, frenado en asfalto y en pasto, siempre con el objetivo de mostrar la actuación de las asistencias electrónicas .
La jornada culmina con la parte más desafiante: un recorrido off-road en un circuito natural dentro de la estancia. El trazado incluye descensos y ascensos pronunciados, tramos con fuerte inclinación lateral, vados de río con agua, y zonas de baja adherencia . «Es un circuito técnico que permite mostrar tracciones, visiones, torques, descensos y asistentes«, explicó Abaroa.
Todo el programa se desarrolla bajo la supervisión de un grupo de pilotos profesionales que se encargan de transmitir los secretos de la conducción off-road en diferentes situaciones, explicando para qué sirve cada uno de los componentes electrónicos que permiten elevar la seguridad en un vehículo todoterreno . La seguridad es una prioridad: las pruebas se realizan en un entorno controlado con todas las protecciones necesarias.
El programa se ha convertido en un caso testigo para Volkswagen en toda la región. «Somos un país pickupero, nos ha ido muy bien con Amarok, entonces nos toman como un caso testigo«, afirmó Abaroa .
Si bien se han realizado ediciones en otros países de Latinoamérica, el programa anual completo solo existe en Argentina. Brasil, por ejemplo, ya está pensando en armar un programa similar, y han visitado Argentina en varias ocasiones para observar la metodología . «Colombia, Chile, Uruguay, Bolivia, Perú, Costa Rica… todos los mercados de Latinoamérica los hemos tenido acá«, destacó Abaroa.
Abaroa con orgullo señala que ya han capacitado a 12.000 especialista en esta pick up, tal vez algunos más que rehicieron por alguna razón el programa.
Consultado sobre posibles modificaciones para la nueva generación de la Amarok que será lanzada en el primer trimestre del 2027 adelantó que no habrá cambios sino «agregados». «Estamos pensando en introducir mucha más mecha a la tecnología, actualizarnos con las nuevas motorizaciones que puedan venir, los sistemas nuevos híbridos«, adelantó .
Los interesados en participar del programa Amarok Experto pueden hacerlo sin ser clientes de la marca. La inscripción se realiza a través de la web oficial de Amarok Experto o en los concesionarios oficiales de Volkswagen . El programa se realiza todas las semanas y la citación es según la demanda . Volkswagen provee los vehículos y la experiencia no tiene costo para los participantes .
